Chaque store sur mesure est fabriqué après confirmation de vos cotes — délai de production typique : 15 jours ouvrés. La livraison s'effectue suivie et dédouanée jusqu'à votre porte (DDP), en 5 à 6 semaines ; la plupart des commandes sur mesure arrivent donc 7 à 9 semaines après confirmation des cotes. Les stores zip extérieurs ZT06 sont vendus en précommande avec 50 % d'acompte, solde avant expédition ; les rails longs voyagent en fret avec livraison par transporteur sur rendez-vous. Options de fret plus rapides sur devis.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès que la commande quitte l'usine. La livraison est incluse dans le devis confirmé, sauf mention contraire.
Avant lancement en production, nous revérifions chaque cote avec vous. Jusqu'à cette confirmation, modification ou annulation sans frais. Une fois la fabrication lancée, la commande sur mesure ne peut plus être annulée.
Chaque store étant confectionné selon vos spécifications, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens sur mesure (article L221-28 3° du Code de la consommation ; art. 16 c de la directive 2011/83/UE). Vous restez néanmoins protégé :
La règle qui s'applique à votre commande :
| Ce que vous avez commandé | Délai de retour | Frais de restockage | Ce que nous faisons |
|---|---|---|---|
| Sur mesure (ZT06, GS01/GS01S, GS02/GS02S, GS03) | Aucun une fois en fabrication — exclu par la loi | — | Modification ou annulation gratuite jusqu'à la validation des cotes |
| Tailles standard (ZT14, Quick-Ship) | 30 jours, non ouvert | 15 % | Article ouvert échangé uniquement si défectueux |
| Achat sur Amazon US | La politique de retour d'Amazon s'applique | selon Amazon | Retour à ouvrir depuis votre compte Amazon |
| Avarie de transport | Signalement sous 48 h avec photos | — | Pièces de rechange ou refabrication gratuite |
| Erreur de cote — de notre fait | À tout moment | — | Refabrication gratuite |
| Erreur de cote — validée par vous par écrit | Pas de retour | — | Nous chiffrons une refabrication à prix réduit — demandez-nous |
Vos garanties légales (conformité, 2 ans) restent applicables. En complément : 1 an de garantie fabricant sur l'ensemble du système et service pièces jusqu'à la troisième année. Pour toute demande : photos + numéro de commande par e-mail — la plupart des cas sont réglés en quelques jours par envoi de pièces.
Des questions ? hello@hybershade.com — réponse sous 24 h les jours ouvrés.
